Günümüzde markalar için yalnızca iyi bir ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; aynı zamanda hedef kitlelerinde olumlu bir algı oluşturmak ve itibarlarını güçlendirmek de hayati önem taşıyor.
Algı ve itibar yönetimi, şirketlerin uzun vadeli başarılarını şekillendiren en kritik unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.
Bu bağlamda, Nobilitate PR-Stratejik İletişim Danışmanlığı Kurucusu Yağız Ercivan, algı ve itibar yönetiminin önemine dair çarpıcı açıklamalarda bulundu:
“Algı, markanın dış dünyada nasıl algılandığını ifade ederken; itibar, yıllar içinde oluşan bir güven ve değer algısıdır. Doğru stratejik iletişim çalışmaları, bu iki kavramı bir araya getirerek markaları rakiplerinden ayrıştırır. Nobilitate olarak, müşterilerimize özel çözümler sunarak onların hem algılarını güçlendiriyor hem de sürdürülebilir bir itibar inşa etmelerine katkıda bulunuyoruz.”
Algı ve İtibar Yönetiminin Kritik Unsurları
Ercivan, algı ve itibar yönetiminin yalnızca kriz dönemlerinde değil, markaların rutin faaliyetlerinde de ön planda tutulması gerektiğini vurguluyor. Ona göre bu sürecin başarılı olabilmesi için şu unsurlar kritik öneme sahip:
Şeffaflık ve Güven: Şirketlerin, hedef kitleleriyle açık bir iletişim kurması ve verilen sözleri yerine getirmesi gerekiyor.
Tutarlı Mesajlar: Markaların tüm iletişim kanallarında aynı mesajı vermesi, güvenilir bir algının oluşmasını sağlıyor.
Proaktif Yaklaşım: Sadece krizlerde değil, normal dönemlerde de hedef kitleyi dinleyen ve onlara çözüm sunan bir strateji benimsenmeli.
Teknolojinin Rolü: Dijitalleşen İletişim Stratejileri
Yağız Ercivan ayrıca, teknolojinin itibar yönetimindeki rolüne de dikkat çekti:
“Dijitalleşme çağında markaların dijital dünyada nasıl bir algı yarattığı, fiziksel dünyadaki algılarından daha önemli hale geldi. Sosyal medyada aktif ve etkili bir iletişim stratejisi, krizlerin önlenmesi ve fırsatların değerlendirilmesi açısından büyük bir avantaj sağlıyor.”
“İtibar, Uzun Vadeli Bir Yatırımdır ‘’
Son olarak Ercivan, itibarın bir günde inşa edilemeyeceğini ancak etkili stratejilerle yıllarca korunabileceğini belirterek şu sözlerle konuşmasını tamamladı:
“İtibar, uzun vadeli bir yatırımdır. Bu yatırımı güçlendirmek isteyen tüm markalar, stratejik iletişim planlarını titizlikle hayata geçirmelidir.”
Bu doğrultuda, algı ve itibar yönetiminin önemi giderek artarken, stratejik iletişim danışmanlık firmalarının sunduğu çözümler markaların sürdürülebilir başarıya ulaşmasında kilit rol oynuyor.
